MEDAN, Swarakaltim.com – Telkomsel terus mempercepat pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga 2 Desember 2025, sebanyak 76,5% layanan seluler atau 5.851 dari 7.640 site telah kembali beroperasi, sementara pemulihan layanan IndiHome mencapai 79,7% atau 422.551 dari total 530.502 line.
Pemulihan jaringan dilakukan melalui berbagai langkah teknis, termasuk mobilisasi 346 personel, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di sejumlah lokasi prioritas. Upaya ini difokuskan pada area pengungsian, wilayah kritikal, dan titik tanggap darurat.
Telkomsel juga menjalin koordinasi erat dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, aparat penanggulangan bencana, dan berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan akses komunikasi tetap tersedia di lapangan.
Per 1 Desember 2025, capaian pemulihan jaringan di tiga provinsi adalah:
• Aceh: 36% site Telkomsel pulih; 41,2% line IndiHome pulih
• Sumatera Utara: 90% site pulih; 93,3% line IndiHome pulih
• Sumatera Barat: 94% site pulih; 93,3% line IndiHome pulih
Sebagai bentuk kepedulian, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses gratis melalui UMB 88820#. Pelanggan cukup mengaktifkan sekali untuk memilih salah satu dari dua opsi:
• Paket data 3 GB untuk 7 hari, atau
• 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Paket ini berlaku bagi pelanggan SimPATI, by.U, dan Halo yang berada di wilayah terdampak.
Selain pemulihan jaringan, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumut, dan Sumbar. Posko ini menyediakan layanan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu, perpanjangan masa aktif, penyesuaian tagihan IndiHome, penggantian perangkat ONT dan STB, hingga layanan Telkomsel Orbit serta IndiHome 3P di kantor Basarnas.
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel. “Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan memiliki akses informasi yang dibutuhkan,” ujarnya.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus mendampingi masyarakat di masa krisis. “Kami hadir memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu percepatan pemulihan. Bersama pemerintah dan seluruh pihak terkait, kami berupaya melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit,” katanya.
Selain pemulihan jaringan utama, Telkomsel bersama Telkom Group juga menyalurkan dukungan kemanusiaan seperti pendirian posko darurat di sejumlah kabupaten/kota, penyediaan WiFi gratis di delapan titik, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik lewat jalur udara dan laut, peningkatan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit komersial dan CSR dari Telkomsat.
Telkomsel mengimbau pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#. Informasi dan bantuan lebih lanjut dapat diakses melalui Call Center Tanggap Bencana 24/7 bebas pulsa di 0800-111-9000.(dho)
