BALIKPAPAN, Swarakaltim.com – Kabut asap masih menggantung di sejumlah wilayah Kalimantan. Di tengah udara yang tak lagi senyaman biasanya, kepedulian terhadap pelanggan justru mengambil bentuk yang sederhana: selembar masker, udara yang lebih bersih di ruang pelayanan, hingga perhatian kecil yang membuat pelanggan merasa tidak sendirian.
Di momen Hari Pelanggan Nasional 2026, Telkomsel memilih tidak sekadar berbicara tentang pelayanan. Semangat “Sepenuh Hati, Memahami” diterjemahkan melalui aksi nyata di sejumlah GraPARI di Kalimantan.
Masker dibagikan kepada pelanggan yang datang ke GraPARI. Air purifier disiapkan di ruang pelayanan agar masyarakat tetap mendapatkan kenyamanan saat mengurus kebutuhan layanan telekomunikasi.
Kepedulian itu bahkan telah dilakukan sebelumnya. Telkomsel turut membagikan masker dan vitamin kepada masyarakat di sejumlah titik di Kalimantan sebagai bentuk perhatian terhadap kondisi lingkungan yang sedang dihadapi masyarakat.
Bagi Telkomsel, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk kembali mengingat satu hal sederhana: pelayanan bukan hanya soal produk dan teknologi, tetapi tentang bagaimana sebuah perusahaan hadir ketika masyarakat membutuhkan.
“Apresiasi setinggi-tingginya kami sampaikan atas kepercayaan seluruh pelanggan Telkomsel, termasuk pelanggan setia di wilayah Kalimantan. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan adalah fondasi kami dalam menghadirkan solusi serta layanan yang lebih mudah dan relevan,” kata General Manager Mobile Consumer Business Region Telkomsel Kalimantan, Eureka Meliala dalam siaran pers yang diterima Swara Kaltim, Jumat (4/9/2026)
Menurutnya, semangat “Sepenuh Hati, Memahami” bukan sekadar tema peringatan tahunan. Semangat tersebut menjadi komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
“Bagi kami, semangat ‘Sepenuh Hati, Memahami’ adalah komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bukan hanya saat Hari Pelanggan, melainkan di setiap langkah dan interaksi setiap hari,” ujarnya.
Cerita tentang pelayanan itu kemudian menemukan wajahnya di Samarinda.
Ujiani Oktarina menjadi salah satu pelanggan yang merasakan perjalanan panjang bersama Telkomsel. Lebih dari 16 tahun, Telkomsel telah menjadi bagian dari kebutuhan komunikasi dirinya dan keluarganya.
Bukan sekadar nomor telepon, layanan Telkomsel menurut Ujiani telah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari keluarga.
“Saya dan semua keluarga di rumah menggunakan Telkomsel. Pengalaman kami selama ini menggunakan produk Telkomsel sangat lancar, apalagi melalui aplikasi MyTelkomsel yang sudah sangat lengkap, baik informasi pilihan layanan, paket, dan juga POIN Telkomsel,” tuturnya.
Ia juga mengapresiasi pengalaman menggunakan RoaMAX Telkomsel yang menurutnya memberikan rasa aman ketika digunakan di berbagai lokasi.
Kesaksian seperti ini menjadi pengingat bahwa loyalitas pelanggan tidak lahir dalam sehari. Ia tumbuh dari pengalaman yang berulang, dari layanan yang dianggap mampu menjawab kebutuhan, hingga rasa percaya yang bertahan selama bertahun-tahun.
Karena itu, ketika Telkomsel berbicara tentang “Sepenuh Hati, Memahami”, yang dirayakan bukan hanya satu hari dalam kalender.
Ada perjalanan panjang antara pelanggan dan layanan yang mereka gunakan setiap hari.
Layanan Tetap Berjalan di Tengah Kabut Asap
Di sisi lain, kondisi kabut asap juga membuat Telkomsel melakukan penyesuaian pelayanan di sejumlah lokasi terdampak.
Demi menjaga kesehatan dan keselamatan pelanggan maupun petugas, jam operasional sementara GraPARI di lokasi terdampak kabut asap disesuaikan menjadi Senin–Jumat pukul 08.00–15.00 dan Sabtu pukul 08.00–12.00 waktu setempat, hingga pemberitahuan selanjutnya.
Namun perubahan jam pelayanan secara langsung tidak berarti akses pelanggan terhenti.
Telkomsel tetap membuka berbagai kanal digital, mulai dari MyTelkomsel, Veronika, hingga Call Center 188, sehingga kebutuhan pelanggan tetap dapat dilayani tanpa harus selalu datang langsung ke GraPARI.
Pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, Telkomsel juga menghadirkan sejumlah program apresiasi di GraPARI.
Di antaranya program Pasang IndiHome Sehari Jadi di GraPARI Balikpapan pada 4–6 September 2026, serta berbagai promo IndiHome, Orbit, Telkomsel Halo dan penukaran Telkomsel Poin. Program dan ketersediaannya menyesuaikan masing-masing lokasi serta syarat dan ketentuan yang berlaku.
Dengan jaringan 465 GraPARI di seluruh Indonesia, Telkomsel menegaskan komitmennya menjadikan setiap pertemuan dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk mendengar, memahami dan menghadirkan solusi yang semakin mudah serta relevan.
Sebab pada akhirnya, pelanggan tidak hanya membutuhkan perusahaan yang hadir ketika dibutuhkan.
Mereka membutuhkan perusahaan yang mau memahami kondisi mereka, mendengar kebutuhan mereka, dan hadir dengan kepedulian.
Dan di tengah kabut asap yang menyelimuti Kalimantan, pesan itu terasa lebih nyata.
Pelayanan bukan hanya tentang terhubung. Tetapi tentang bagaimana tetap hadir, sepenuh hati.(dho)
