Technology Excellence Awards 2024
BANGKOK, Swarakaltim.com – Telkomsel kembali mencatat prestasi internasional dengan meraih dua penghargaan di ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 yang digelar di Thailand pada 5 September. Penghargaan tersebut memperkuat posisi Telkomsel sebagai pelopor transformasi digital di Indonesia, dengan keberhasilan menerapkan inovasi teknologi terkini dalam berbagai aspek bisnisnya.
Telkomsel dianugerahi penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” atas penerapan Intelligent Automation yang telah mengubah proses bisnis perusahaan. Melalui penggunaan Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel berhasil menyelesaikan 300 ribu transaksi administratif setiap bulan di tim penjualan, menciptakan efisiensi waktu kerja hingga 12 ribu jam dan mempercepat proses administrasi hingga 70%. Tak hanya itu, asisten virtual Veronika yang didukung Machine Learning (ML) berhasil meningkatkan ketepatan analisis Net Promoter Score (NPS) hingga 90%. Langkah ini memperkuat fokus Telkomsel pada peningkatan pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, Telkomsel juga menerima penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming” berkat inovasi di platform Dunia Games. Dengan lebih dari 40 juta pengguna aktif, Dunia Games telah menjadi ekosistem gaming dan esports terlengkap di Indonesia, yang menawarkan berbagai layanan dan fitur unggulan, termasuk live streaming dan forum komunitas. Platform ini memainkan peran besar dalam mendukung industri gaming selama masa pandemi, menggelar lebih dari 111 ribu turnamen, dan melibatkan hampir 600 ribu gamer. Fitur seperti GamesMAX Booster dan Multi-Payment Voucher semakin memudahkan pengguna dalam menikmati pengalaman bermain tanpa gangguan.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menyatakan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi Telkomsel dalam menyediakan solusi digital terbaik yang berfokus pada pelanggan. “Terinspirasi oleh semangat Indonesia, Telkomsel terus menghadirkan inovasi untuk semua lapisan masyarakat. Dengan menempatkan pelanggan di pusat inovasi kami, seperti melalui Intelligent Automation untuk karyawan dan Dunia Games untuk gamers, kami akan terus berinovasi guna menciptakan masa depan digital yang lebih baik,” ujar Joyce.
Pengakuan dari Asian Technology Excellence Awards 2024 ini semakin mengukuhkan Telkomsel sebagai pemimpin di sektor telekomunikasi digital di Asia, menunjukkan konsistensi perusahaan dalam mendorong perubahan teknologi yang memberikan dampak nyata bagi masyarakat dan industri di Indonesia.
Ajang Asian Technology Excellence Awards merupakan penghargaan bergengsi di Asia yang menghargai perusahaan-perusahaan terdepan dalam disrupsi digital, memimpin revolusi teknologi, serta mendorong transformasi industri melalui proyek-proyek digital pionir.(dho)
