BALIKPAPAN,Swarakaltim.com. Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) mengajak masyarakat untuk lebih proaktif melaporkan berbagai gangguan layanan air bersih. Ajakan tersebut disampaikan Tenaga Ahli Humas PTMB, Adelina, sebagai bentuk penguatan komunikasi dua arah antara perusahaan daerah dan pelanggan.
Adelina menegaskan bahwa setiap laporan dari warga memiliki peran penting dalam memastikan keandalan distribusi air di Kota Balikpapan. “Laporan dari pelanggan sangat berarti bagi kami. Tidak hanya ketika air tidak mengalir, tetapi juga jika terlihat kebocoran, genangan, atau gangguan lain di sekitar lingkungan,” ujarnya. Senin (8/12/2025)
Menurutnya, laporan yang cepat dan jelas akan mempercepat proses penanganan oleh tim teknis di lapangan. PTMB, lanjut Adelina, terus meningkatkan respons layanan dengan memaksimalkan saluran komunikasi yang mudah diakses oleh masyarakat.
Warga dapat menyampaikan aduan melalui WhatsApp Call Center di 0816 200 110 atau melalui pesan langsung ke akun Instagram @ptmb_commandcenter.
“Info cepat akan menghasilkan solusi yang tepat. Dengan partisipasi aktif masyarakat, kami bisa bergerak lebih cepat dan lebih akurat dalam menangani masalah,” kata Adelina, Senin (8/12/2025).
PTMB berharap budaya melapor dapat menjadi bagian dari upaya kolektif untuk menjaga kualitas dan kontinuitas layanan air bersih di Balikpapan. (*)
