MAKASSAR, Swarakaltim.com – Menjaga silaturahmi tanpa jeda di momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” dengan menghadirkan kesiapan layanan pelanggan 24/7 (24 jam,7 hari), menyiagakan 33 Posko Telkomsel Siaga, mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas, serta menurunkan 4 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) guna memastikan konektivitas tetap andal di setiap momen ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menyatakan, pada Ramadan tahun ini, fokus mereka adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan.
“Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ucapnya dalam siaran pers yang diterima Swara Kaltim baru-baru ini.
Memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga (6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler) selama 10 Februari – 28 Maret 2026. Pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, mengakses layanan migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, sampai menukarkan Telkomsel POIN.
Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi ragam titik layanan pelanggan yang tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Kanal digital juga diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok melalui Program Cyber4rmy, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta Paket Bundling Norton Mobile Security untuk ketenangan berkomunikasi.
Selain itu, Ramadan Corner juga hadir di MyTelkomsel untuk menemani pelanggan menjalani Ramadan sepenuh hati. Mulai dari sedekah hingga jadwal ibadah, Ramadan Corner juga dilengkapi fitur Kirim Parsel dan Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
RAGAM PENAWARAN KHUSUS
Supaya Ramadan jadi lebih berkesan di hati pelanggan, Telkomsel juga telah menyiapkan pilihan paket spesial bagi pelanggan SIMPATI (Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, Surprise Deal), bagi pelanggan Halo (Halo Meaningful Deals, RoaMAX Umroh), dan bagi pelanggan by.U (Paket SOTR – Sahur On The Road, Paket Gas Pushrank, Ucoin Ramadan).
Untuk konektivitas rumah/keluarga, ada promo IndiHome (Promo Installation Fee, Promo Higher Speed), paket Orbit (Orbit Promo Ramadan, Paket Sahur & Ngabuburit), serta penawaran EZnet (Promo Installation Fee). Pelanggan juga bisa membantu mereka yang membutuhkan untuk mudik ke kampung halaman dengan mendonasikan sejumlah Telkomsel Poin melalui program loyalty Mudik Hepi.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Muharlis.
JARINGAN OPTIMAL
Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional sekitar 17,81 PB atau meningkat sekitar 11,1% dibanding hari normal pada periode RAFI tahun ini, seiring aktivitas digital pelanggan di berbagai kategori aplikasi (video streaming, komunikasi, games, belanja online, dan media sosial). Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi ada di Regional Sulawesi, sekitar 110 ribu pelanggan atau naik +0,9%.
Agar pelanggan nyaman mengakses layanan digital untuk ibadah, komunikasi keluarga, hiburan, hingga produktivitas dari mana pun selama Ramadan hingga Idulfitri, Telkomsel Area Pamasuka telah:
• Mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas (Points of Interest/POI) lintas kategori (area khusus/keramaian, transportasi, rute mudik, residensial, dan tempat ibadah).
• Menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24/7 (deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis), serta menyiagakan 21 Posko Siaga Network.
• Menurunkan 4 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi guna memastikan kapasitas dan kualitas sinyal tetap prima.
• Melaksanakan drive test sepanjang ±426 km (termasuk ±109 km jalan tol Balikpapan–Samarinda) guna memastikan cakupan dan kualitas layanan suara dan data aman memadai.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, di rumah maupun di luar rumah, merupakan bagian dari komitmen Telkomsel melayani sepenuh hati, sehingga setiap pelanggan dapat menjalani Ramadan dan Idulfitri dengan tenang dan penuh makna.
Selama Ramadan dan Idulfitri, pengalaman digital pelanggan turut didukung performa jaringan terdepan Telkomsel yang telah resmi diakui memiliki kecepatan internet tertinggi dan kualitas yang konsisten. Laporan analisis pengalaman pengguna dari Opensignal edisi Desember 2025 menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability di Indonesia.
Dengan kesiapan layanan dan jaringan yang menyeluruh, Telkomsel Area Pamasuka memastikan setiap momen Ramadan dan Idulfitri 2026 tetap terhubung, hangat, dan penuh keberkahan.(dho)
