BALIKPAPAN, Swarakaltim.com – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) memberikan penghargaan kepada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Beriman Balikpapan. Penghargaan di serahkan langsung ke Wali Kota Balikpapan Rahmad Masud saat puncak peringatan Hari Kesehatan Nasional (HKN) ke 57 di Balikpapan Sport Convention Center (BSCC) DOME pada sabtu ,(14/11/2021).
“Adapun kreterian RSUD mendapatkan penghargaan dari PAN -RB ini, dimana rumah sakit telah mengelola pengaduan pelayanan publik terintegrasi dengan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB),” kata Kepala RSUD Beriman Balikpapan dr C.I Ratih Kusuma W.
Ratih menjelaskan, RSUD Beriman Balikpapan memiliki beberapa aplikasi pengaduan yang sudah terintegrasi dengan Pemerintah Kota (Pemkot) Balikpapan yakni Sistem Aduan Tanggap Publik Pemkot Balikpapan. Tidak hanya terintegrasi dengan dengan Pemkot, namun terintegrasi dengan saluran informasi penerimaan pengaduan BPJS kesehatan dan lapor Kemen PANRB. “Terdapat tiga kanal langsung terintegrasi layanan RSUD yang dikelola,” tegasnya.
Lanjut Ratih, RSUD Beriman Balikpapan memiliki media pengaduan yang sifatnya lokal mulai dari memiliki ruang pengaduan tersendiri, ruang sistem informasi masyarakat 24 jam, serta melalui media sosial seperti Email, Instagram, Facebook. “Secara langsung masyarakat bisa menyampaikan pengaduan terkait keluhannya,” terangnya.
Mendapatkan penghargaan ini, diakui Ratih tidak harus berbesar hati dan merasa puas, namun pihaknya akan terus konsisten kedepan harus semakin baik. Karena, sekarang ini keluhan masyarakat dapat di kelola dengan baik dan itu menjadi masukkan pihak rumah sakit untuk memperbaiki, sehingga keluhan masyarakat dapat tertampung tidak kesana kemari.
“Adapun keluhan yang paling banyak diterima pada ruang pendaftaran, karena diruang ini memang kondisi persyaratan yang harus dilengkapi. Semisal, pasien BPJS harus membawa persyaratan rujukan termasuk terkait layanan,” tegasnya.
Ratih menambahkan, tidak hanya memberikan pelayanan aduan yang terintegrasi dengan pemkot dan BPJS Kesehatan. Namun, RSUD Beriman Balikpapan mengembangkan layanan antrian melalui aplikasi yang di sediakan.Hal ini bertujuan, agar masyarakat melalui website sudah dapat menunggu antrian dari rumah. “Layanan antrian online di buat, agar warga tidak kelamaan menunggu di RSUD beriman,” tutupnya (SIS)
