JAKARTA, Swarakaltim.com – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Di tengah perkembangan teknologi dan transformasi digital yang semakin pesat, Telkomsel menilai layanan yang personal, relevan, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan pelanggan di seluruh Indonesia.
Direktur Utama Nugroho mengatakan, perjalanan Telkomsel selama 31 tahun tidak lepas dari dukungan pelanggan dan kolaborasi berbagai pihak yang terus mendorong perusahaan berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital nasional.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak,” ujar Nugroho dalam keterangannya, Senin (26/5/2026).
Menurutnya, Telkomsel terus melakukan refleksi sekaligus mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati dinilai menjadi kunci untuk menghadirkan solusi yang memudahkan, aman, dan mendukung aktivitas sehari-hari pelanggan.
Selama lebih dari tiga dekade melayani Indonesia, Telkomsel tumbuh bersama masyarakat melalui berbagai fase perkembangan teknologi, mulai dari layanan kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997 hingga menghadirkan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.
Transformasi tersebut terus diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, MyTelkomsel Super App, hingga integrasi IndiHome B2C yang memperluas ekosistem layanan digital Telkomsel. Dalam satu dekade terakhir, perusahaan juga memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mampu menghadirkan respons lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Tak hanya itu, melalui kolaborasi bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel juga menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.
Komitmen menghadirkan pengalaman digital terbaik juga diperkuat melalui pengembangan jaringan Hyper 5G yang kini telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 kota/kabupaten di Indonesia.
Di sisi keberlanjutan, Telkomsel turut menjalankan berbagai inisiatif ramah lingkungan melalui BTS Green dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan. Perusahaan juga menjalankan pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle sebagai bagian dari komitmen terhadap keberlanjutan lingkungan.
Selain fokus pada teknologi dan jaringan, Telkomsel melalui program CSR seperti NextDev juga terus mendukung pengembangan startup digital dan talenta muda Indonesia. Program tersebut telah membantu memperkuat ekosistem inovasi digital nasional.
Telkomsel juga menunjukkan komitmennya dalam menjaga konektivitas masyarakat saat situasi darurat, termasuk melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 agar masyarakat tetap dapat terhubung di tengah kondisi sulit.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan turut menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung di Indonesia.
Telkomsel pun terus memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) melalui berbagai inisiatif konektivitas sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital nasional. Langkah tersebut menunjukkan bahwa pengembangan konektivitas tidak hanya didorong kepentingan bisnis, tetapi juga misi menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Dengan fokus pada CX Excellence dan prinsip Customer Experience is Everything, Telkomsel memastikan layanan hadir tepat saat dibutuhkan sekaligus memberikan rasa aman bagi pelanggan. Komitmen tersebut turut diperkuat dengan berbagai penghargaan internasional atas kualitas jaringan dan layanan, di antaranya GSMA Global Mobile Awards, World Communication Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel juga menghadirkan program spesial “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI dengan dua pilihan paket utama, yakni 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu serta 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Penawaran ini berlaku pada 26–28 Mei 2026 dan dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, maupun kode akses 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho.(dho)
