Foto Direktur Utama Perumdam Batiwakkal Saipul Rahman.
TANJUNG REDEB, swarakaltim.com – Sebagai salah satu Perusahaan Daerah yang bergerak dalam bidang pelayanan publik, tentunya Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Batiwakkal juga menjadikan penilaian pelayanan publik tersebut menjadi salah satu target keberhasilannya. Artinya Perusahaan pelat merah tersebut harus memenuhi dua (2) unsur utamanya yaitu penilaian subjektif dan obyektif.
Hal itu diungkapkan Direktur Perumdam Batiwakkal, Saipul Rahman beberapa waktu lalu di kantornya Jalan Raja Alam I, Tanjung Redeb. “Jika membahas masalah kualitas pelayanan, ada dua kriteria utama harus kami pacu baik secara objektif maupun subjektif. Jadi, kalau kita bicara tentang kepuasan pelanggan atau kinerja petugas di masyarakat maka masuk faktor subjektif yang harus kita jaga,“ terang beliau.
Kemudian tambah Saipul, berbicara unsur subjektif itu bentuknya perasaan atau feeling, makanya perusahaan untuk memenuhi hal itu dengan melakukan survei kepuasan pelanggan supaya ada tanggapan masyarakat. “Alhamdulillah, hasil survey kepuasan pelanggan kita bagus, itu kita lakukan pada tahun 2023, “ papar Petinggi di Perumdam Batiwakkal tersebut.
Makanya dalam beroperasi, Perumdam juga memilki SOP kerja, missal untuk penyambungan pipa yang putus, saat penyambungan membutuhkan waktu kurang lebih 4 jam untuk melakukan penyedotan dan mengalirkanya kembali kerumah rumah warga. Hal itu salah satu alasan yang disurvey ke masyarakat sebagai bentuk kepuasan atas kinerja petugas Perumdam.
“Sedangkan penilaian obyektif bentuknya data akurat yang diperoleh tim penilai, baik dilapangan maupun dikantor. Kita tetap optimis selalu memperolah nilai yang maksimal dalam penilaian ini. Disisi lain kita juga terus meningkatkan pelayanan kemasyarakat selaku pelanggan Perumdam seputar urusan air bersih ini,“ pungkas Saipul Rahman. (Nht).
